Politique d'expédition

Délais de traitement des commandes

Nos commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pendant les périodes saisonnières du Vendredi Fou et de Noël, le traitement des commandes peut prendre 5 jours ouvrables. Nous apprécions votre patience pendant que nous préparons votre commande.

Délais d'expédition

Nous expédions depuis notre entrepôt situé au Canada. Nous expédions actuellement au Canada, aux États-Unis et dans le monde entier.

  • Les commandes expédiées au Canada arriveront dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
  • Les commandes expédiées aux États-Unis et à l’international arriveront dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Nous fournissons des informations de suivi en temps réel sur toutes nos commandes. Si votre commande n'arrive pas à la date d'échéance estimée, veuillez attendre 48 heures avant de nous contacter à info@furrygarden.com. Nous ferons de notre mieux pour localiser le colis et prolonger votre délai de remboursement et d'échange.

Frais de livraison

  • Les commandes expédiées à une adresse au Canada d'une valeur de 75 $ ou plus avant taxes bénéficient de la livraison gratuite.
  • Les commandes expédiées à une adresse aux États-Unis ou à l'international bénéficient de tarifs d'expédition UPS calculés au moment du paiement en fonction du poids total des produits de votre commande.

Retours & échanges

Les remboursements complets et les échanges sont offerts pour les marchandises à prix régulier dans les 30 jours suivant l'achat dans les points de vente au détail, ou dans les 30 jours suivant le suivi indiquant qu'une commande a été livrée.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat ou la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine utilisé pour effectuer l'achat. Pour tout retour ou échange :

  • Votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
  • Toutes les étiquettes originales doivent être attachées à l'article
  • Vous devez présenter un reçu ou une preuve d'achat valide

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, tels que la nourriture et les friandises ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les retours ou échanges des articles personnalisés et les produits sanitaires, de santé et de soins.

Les articles en solde et en réduction ainsi que les cartes cadeaux ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges.

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :

118-6185, Boul. Taschereau, Suite 424
Brossard Québec J4Z 0E4
Canada

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Commande endommagée ou perdue

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un courriel à info@furrygarden.com. Nous vous enverrons une étiquette de retour pour nous renvoyer les articles et vous enverrons immédiatement une nouvelle commande avec des produits neufs. Si votre commande est identifiée comme perdue par le transporteur, nous expédierons immédiatement une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un courriel pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@furrygarden.com.

Annulations

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous pouvez le faire jusqu'à 3 heures après réception de votre confirmation de commande. Veuillez nous envoyer un courriel directement à info@furrygarden.com afin que nous puissions effectuer ces modifications immédiatement. Si votre commande est expédiée et que les modifications n'ont pas été apportées, veuillez retourner les articles inutilisés pour un remboursement complet.